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如此的售后服务 (此文已搬到新家)

lisa @ 2008-06-20 13:46:28

亲自将电器产品送到售后维修部的修理费比请维修师傅上门修理多付出一倍费用,感到有点无奈。

 (空调扇型号:DF-188E)

    由于天气开始转热,我拿出放置数月的深圳联创实业有限公司生产的空调风扇使用,发现风叶不转,打电话给产品售后广州维修部,得到答复是,维修站师傅不够,要我自己把风扇送到铺里维修,我说调节风扇面积大(见图)而且重,路途又远,不方便。维修站说,小问题,你自己把风叶拆下拿来就可以.....
    我们感到无奈,只好把空气调节风扇亲自拿到"鑫泰、联创广州售后维修点(一般家用电器,维修部都不允许客户自己拆,况且我怕拆坏更不好办)。上午九点,坐了一小时的公交车,又徒步走了20分钟,才找到维修点,已经有好几位要求修理电器的客户在等候修理,幸好每个人修理的时间不长,他们要修理的电器分别是电饭煲、电磁炉、风扇之类,都是换了零部件就正常了。轮到我时,一位湖南藉的小师傅,插电源后证实我说的风叶不转是事实,就说带动风叶转的零部件坏了(线断了)需要更换,这个零件要30元。我回答说,才买了一年多时间,又没有碰撞,怎么会断,小师傅说很难说,你修不修,我说跑了一个多小时的路,当然要修。不到15分钟小师傅就把扇修好了,共付50元(20元为修理费),我问,刚才开票的师傅说上门维修的修理费是10元,为什么我送上维修点反而要20元,他们回答说,上门的师傅技术差些,留驻铺内的师傅技术水平高些。当我说要回被更换的零部件,维修师傅却说是公司规定要收回,如客户需要最少要另付20元,我无话可说,不知公司是否有这样的规定。我同时明白了,为什么他们不乐意上门给客户维修。
    对于产品售后服务,我觉得海尔公司比较好,他们24小时跟踪,维修后还多次给客户惩征求意见,深受广大客户赞赏,因此大家都乐意购买该公司的产品。

    广州下了一个月的龙舟雨水,最近几天都是下午才下,刚才出门我没带雨伞,谁知今天的雨提前到中午12点就下了,我拿着修好的空调扇,还未搭上公交车就被大雨淋湿了,象落汤鸡一样,今天真有点倒霉。(题外话)

类别:有感   53次浏览   3篇评论
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网友评论:
psychologist
psychologist @ 2008-06-23 15:33:34 评论
呵呵,不知什么时候才可以当上帝?
作者回复:哈哈,并非每个商家都把顾客当上帝。
观音姐姐
观音姐姐 @ 2008-06-22 10:30:58 评论
我不在的时候,你那里的雨也一直是我的牵挂,却不曾想在这份忧虑中你独自前行!
我来了,雨也会停了,事情也会过去,心情也会回复了.
作者回复:谢谢观音姐姐对我们的牵挂,的确观音来了,雨也停了,这两天是艳阳天,蓝天白云,江河水位已下降,险情已排除。哈哈,心情也转好啦!^_^
开心
开心 @ 2008-06-21 17:19:47 评论
看望朋友来了,周末快乐!
作者回复:谢谢!

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